Información sobre envíos

Política de envíos

En Velvane nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, rápida y transparente a todos nuestros clientes.

Plazos de tramitación

Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. En períodos de gran demanda, los plazos de preparación podrían sufrir ligeros retrasos.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados oscilan entre 5 y 12 días laborables, dependiendo de la ubicación del cliente y del servicio de mensajería contratado.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico un código de seguimiento para seguir el estado de la entrega en tiempo real.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección facilitada en el momento de la compra sea correcta y esté completa. No asumimos ninguna responsabilidad por retrasos o falta de entrega debidos a información errónea.

Retrasos en la entrega

Aunque colaboramos con empresas de transporte de confianza, pueden producirse retrasos debidos a factores externos, como una elevada demanda logística, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros o situaciones que escapan a nuestro control.

Productos dañados o extraviados

Si tu pedido llega dañado o no se ha entregado en el plazo previsto, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte lo antes posible.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición a través de la dirección de correo electrónico oficial de la tienda.

Correo electrónico: contacto@velvane.co